“疫情是考验，也是能力建设的机会，我们要保持更加主动的工作状态，积极探索在应急状态下如何有效开展工作。”

2月17日，清华大学深圳国际研究生院如期开启“线上新学期”。开学三周，已有118门次研究生课程陆续开课，118位教师参与授课，3000余人次（含国际学生）参与线上课程。

国际研究生院教师分布于美国、意大利、印度以及我国香港、澳门、台湾、北京、深圳等地，学生也分布于中国、韩国、日本、新加坡、澳大利亚、新西兰、巴西、俄罗斯、瑞士、意大利等18个国家和地区。教师主要使用3种线上授课平台——荷塘雨课堂、腾讯会议及ZOOM。三周来，我院散布在世界各地的师生通过网络相聚在一个个“云课堂”，每门课程出勤率均达到100%，实现了“延期返校，正常教学，发挥优势，保质保量”。根据最近的一份调查问卷收到的反馈显示，学生对在线教学整体评价满意及以上达93%，对在线教学的总体流畅度评价满意及以上达94%。

疫情期间维持着教学工作平稳有序开展的，除了兢兢业业的授课教师、助教、课代表们，还有发动全院力量的总体教学部署、综合协调、精细管理，以及默默无闻奋斗在各自岗位上的教务员、信息技术支持人员、学生工作人员等。他们忙碌而有条不紊，勤勤恳恳地为云端教学保驾护航。

让我们一起来看看这些云端教学的幕后故事吧。

校企合作资源共享，助力实验课程

2月27日，培养处实验实践教学中心接到了林健武老师的一份申请，他开设的“量化投资分析”和“量化投资概论”两门课程选课人数均在50人左右，原计划通过院内服务器平台进行建模计算等实验。受疫情影响，学生都在校外，从公网访问校内服务器存在访问不便、访问速度慢、带宽受限、计算资源不足等问题，所以希望租赁公网云服务器保障实验课教学，希望学院支持4万元用于购买阿里云服务器半年的租赁服务。

实验实践教学中心接到申请后积极响应，快速寻求合作资源，于2月28日上午联系到了国家超级计算深圳中心，该单位是我院共建的专业实践单位，之前双方就学生专业实践有过良好合作。经沟通，超算中心表示非常愿意助力我院实验教学工作。2月28日下午，实验实践教学中心立即组织了超算中心与林健武老师课程团队的沟通会，大家就服务器技术参数、使用时长、后期运维等问题一一进行了沟通，最终确认超算中心提供的资源可满足林健武老师课程要求。

3月1日，经申请，超算中心同意为我院免费提供4台云服务器（CPU4核/内存32G/硬盘/200G/Centos6.2_X64/每台，独享带宽共60M）半年的使用服务，用于配置云教学平台，助力我院实验课程开展。

图为林健武老师在上课

信息支撑有求必应，一对一现场服务

为保证疫情期间“如期开课”，外信办成立了在线教学技术保障小组，外信办主任钟晓流任组长，陆孺牛负责现场保障，信息服务办与信息开发办所有成员为保障小组成员，以“一对一现场服务”的模式为在线教学保驾护航。

为保障正常开课，小组2月1日就提前行动起来，做足前期准备工作：开展与校本部雨课堂技术团队和华为、腾讯、ZOOM各厂商技术人员进行技术交流，内化、熟悉各种可能用于远程同步课的应用技术和平台，全力保障各个在线教学平台稳定可靠运行；确保2月15日之前提前测试网速，并为准备在院里上课的33位老师做了网络提速；提前巡检即将开课老师的办公室，做到有问题早发现、早处理，让校园网络保持良好的工作状态；为方便教师远程访问校内资源，新开230个VPN账号；提前准备了5台已安装雨课堂和会议软件的备用笔记本电脑，提前准备了6间安装了雨课堂和会议软件教室，方便需要的教师借用或选用；为教师免费提供有线转无线的AP，以防办公室的无线网络出现问题……

为了提供及时和精准的技术支持，王军、杨桦等我院IT技术人员与各直播平台厂家技术人员建立了技术支持群，并加入了春季学期上课教师群，随时收集、解答老师们在使用雨课堂、腾讯会议、ZOOM等直播平台中遇到的问题。

图为IT工作人员在进行网络巡检

在线教学技术保障小组的日常忙碌而充实，他们前一天电话联系上课老师确定上课地点，课前提前到岗与老师沟通，询问老师使用哪种直播平台和网络状态，课间加入课程旁听并就近待命应急课程直播突发状况，课后到老师办公室给老师反映课程直播的状况，针对老师提出的问题提供合理的建议。他们有求必应，随叫随到，以朴实利落的行动解决了很多老师的燃眉之急。

2月17日下午，唐仙老师在办公室进行课前测试，发现其台式机的麦克风故障，网络课堂测试无声。接到故障报告后，蒋梅杰老师火速前往唐老师办公室，测试麦克风的音频问题，发现是麦克风型号与电脑不匹配，马上借来保障组准备的备用麦克风，为唐老师重新安装麦克风并测试成功，解了唐老师的难题。

2月19日上午，黄维老师在信息大楼308室反映远程会议不稳定。蒋梅杰老师立刻排查故障，发现该楼层存在一台疑似病毒计算机，该计算机经过杀毒清理后，信息楼3层网络质量得到了显著改善。在解除故障的同时，蒋老师还为黄老师提供了备选方案。风趣的黄维老师还送了蒋梅杰一个大红苹果作为奖励。

2月21日一大早，高本河老师急匆匆地打电话给在线教学技术保障小组，反映其办公室出现网络故障，计划通知学生取消8：30的课程。王琰和陆孺牛及时赶到现场，经认真排查，发现计算机和墙面网口之间的小路由器出现故障，及时更换了设备和线缆后，解决了网络问题，保障了高老师的课程正常进行。

赵世玺老师觉得家里的网络效果不好，为了保证课程质量，他计划改到学校上课，并提前两天到学校测试和准备。2月29日晚上，在线教学技术保障小组收到赵老师的微信，反映在使用雨课堂的过程中发现有好几次掉线，不知怎么办，他很着急。江伟平老师赶到赵老师办公室，经过故障排查，发现是赵老师使用的网线在作祟。赵老师感叹，自己怎么也想不到是网线引起的不稳定，并对江老师在周日提供服务、解决问题表示感谢！

图为IT工作人员（左）为武晓峰老师在线授课提供现场保障

除了服务老师，在线教学技术保障小组还为留深学生提供了周到的网络服务。如：能源楼的康同学反映，访问Nature和ACS等国外学术网站慢，无法下载论文。信息技术人员到现场了解情况后，发现是出口选路出了问题，经反复测试比较调优后及时解决了学生下载论文的难题。

这样的例子不胜枚举。疫情期间，在线教学技术保障小组全员到岗，实时监控网络情况，保证第一时间解决老师们直播时的突发网络事件，目前还未出现在直播期间因为网络质量影响直播的情况。

社会科学与管理学部的倪士光老师说：“直播教学已经三周，我周五上午有‘数据伦理’课，外信办老师连续三周在上课之前20分钟就上门服务，检测网络，开课后我在房间直播，他们在门外守候，全程为课堂做技术保障。整个课程很顺畅流畅。非常感动，非常感谢！”（文/培养处、研工办、外信办  编辑/黍离）